然而所有最权威的研究和行业调查都

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与此同时，各个领域的参与者不断增多，竞争水平不断提高。 如果获取一名新客户的成本确实是维持现有客户的 5 到 7 倍，那么必须致力于客户保留，才能支持客户获取成本并最大限度地提高投资回报率，并提高企业的盈利能力。 尽管越来越多的意大利公司大幅增加对数字营销的投资，但仍然很少有公司充分利用数字工具来分析其客户群并培养对最重要的营销 KPI（客户生命周期）产生积极影响的商业关系值（CLTV）。

客户终身价值 即使在今天，完全缺乏数据驱动的 柬埔寨电话号码数据 业务方法和支持销售、营销和客户体验层面的战略选择的数据文化。 就我们的能力（即营销）而言，我们相信到 2023 年，每家公司都必须通过能够正确衡量所有营销和销售 KPI 的分析和商业智能系统，由数据驱动。 然而不幸的是，我们在该领域的经验凸显了大多数意大利公司是如何盲目航行的，并且没有有助于做出明智决策的统计数据或明确的绩效指标。 遗憾的是，即使是少数拥有CRM 的公司也将其用作简单的管理系统，仅输入客户记录和订单，而无法丰富和细分潜在客户、潜在客户和客户的个人数据，以便在多个方面进行定性分析。 找到一家定期对其客户群进行简单研究并了解客户满意度的公司是一个真正的幻想。




一致认为：数据驱动的方法和 CRM 的使用在销售和营销绩效方面带来了巨大的好处，可以降低获取成本并提高客户生命周期价值和忠诚度。 以下是有关正确使用 CRM 好处的 3 个统计数据： 使用 CRM 可将转化率提高高达 300%。 CRM 系统提高了客户保留率，从而导致利润增长 25% 至 85%。 通过使用 CRM，企业可以将客户获取成本降低 23%。 客户旅程：客户为什么购买和重复购买？ 为了赢得并留住客户，必须了解他们的决策过程和购买路径，了解推动他们转变的因素（反之亦然，为什么他们决定不这样做）以及导致他们转变的因素是什么。随着时间的推移，他们会重复或减少购买。 Yotpo 发布的年度“客户忠诚度和保留状况”研究表明，客户首次购买时会受到以下因素的影响。